Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Konzultant podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Konzultanta podpory, který bude klíčovým členem našeho týmu zákaznické podpory. Vaším úkolem bude poskytovat odbornou pomoc a řešení problémů našim klientům, a to jak telefonicky, tak prostřednictvím e-mailu či online chatu. Konzultant podpory musí být schopen rychle analyzovat situace, navrhovat efektivní řešení a zajistit spokojenost zákazníků. Důležitá je také schopnost komunikovat s různými odděleními firmy, aby bylo možné zajistit komplexní podporu a zlepšovat procesy na základě zpětné vazby od klientů. Tento pracovník bude často prvním kontaktem zákazníka s naší společností, proto je klíčové, aby byl profesionální, trpělivý a orientovaný na řešení problémů. Nabízíme dynamické pracovní prostředí, možnost profesního růstu a školení v oblasti nejnovějších technologií a zákaznických služeb.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytovat technickou a zákaznickou podporu klientům.
- Řešit dotazy a problémy zákazníků efektivně a profesionálně.
- Komunikovat s interními týmy za účelem řešení složitějších problémů.
- Dokumentovat a sledovat požadavky a řešení v interním systému.
- Aktualizovat znalostní databázi a sdílet informace s týmem.
- Zajišťovat vysokou úroveň spokojenosti zákazníků.
- Identifikovat opakující se problémy a navrhovat zlepšení procesů.
- Školit nové členy týmu v oblasti podpory.
- Monitorovat trendy a novinky v oblasti technologií a zákaznické podpory.
- Podílet se na tvorbě reportů o kvalitě služeb a zákaznické spokojenosti.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání, výhodou je vysokoškolské.
- Zkušenosti s technickou nebo zákaznickou podporou.
- Výborné komunikační schopnosti v češtině, znalost angličtiny výhodou.
- Schopnost rychle se učit nové technologie a systémy.
- Trpělivost, empatie a orientace na zákazníka.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Znalost práce s počítačem a běžnými kancelářskými aplikacemi.
- Schopnost řešit problémy a pracovat pod tlakem.
- Flexibilita a ochota pracovat v různých směnách.
- Zkušenosti s CRM systémy jsou výhodou.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s technickou podporou?
- Jak byste řešil nespokojeného zákazníka?
- Jaké nástroje používáte pro správu požadavků zákazníků?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jak byste postupoval při řešení složitého technického problému?
- Jaké máte zkušenosti s prací v týmu?
- Jak se vzděláváte v oblasti nových technologií?
- Jak byste popsal ideální zákaznickou podporu?
- Jaké jsou vaše očekávání od této pozice?
